Банково-потребительское

Я уже могу сформулировать, что покупаю и как выбираю поставщика услуг в банковском секторе, когда перечень услуг, тарифы, качество, лояльность к клиенту везде сопоставимы, почти идентичны. - Уровень и возможность обойти писаные правила и законы, чтобы удовлетворить клиента.

К примеру, приходишь в банк с проблемой. В одном слышишь: "К сожалению мы не можем пойти на нарушение закона". Во втором: "Ок. Постараемся решить проблему." - "А это законно, в другом банке мне отказали?" - "Да, законно. Мы просто подошли к этой ситуации с другой стороны".